“这是一座城市的温度锦富优配，一座城市的形象，也是北京地铁专业度的体现……这一幕幕，我铭记于心。”10月8日下午，一封感谢信送到了北京地铁7号线双井站。写信的外地乘客刘先生，用文字记录下前一天自己手机丢失后，地铁工作人员全力协助找回的全过程，字里行间满是感激。
事情要从10月7日早上7点说起。当时，刘先生准备前往北京西站，可刚从7号线九龙山站上车，刘先生就发现手机不见了。焦急之下，刘先生仅乘坐了一站便在双井站下车，在站台上找到了站务员张守朋。
“您好锦富优配，我的手机不见了，您能帮我找找吗？”听到刘先生的求助，张守朋第一时间将此事汇报给值班站长刘云侠。为尽快帮乘客找回手机，刘云侠拿出对讲机，立刻联系九龙山站，同时发动双井站员工共同寻找，还同步联系了7号线终点站北京西站的工作人员上车寻找。遗憾的是，三站经过排查均未发现手机踪迹。
“马上就要回家了，可却在北京丢了手机，手机里的照片和资料也找不回来了……”刘先生告诉记者，当发现自己手机丢失时，无助的感觉顿时涌上心头。不过看到地铁工作人员专业、及时地处理时，心里瞬间踏实了下来。
“您别急，手机肯定能找着！”刘云侠立即协助联系车站派出所，在查看九龙山站站台录像回放时发现，刘先生在站台整理随身物品时，顺手将手机放在行李箱上。列车到站后，乘客拉着行李箱就匆忙上车，上车后，刘先生就发现手机不见了。手机遗失的位置确定了，此时距离手机丢失已过去一个多小时，刘先生准备先返回住处，再等待后续的消息。可手机找不到了，身上也没有现金，了解到这一情况，刘云侠自掏腰包为乘客买了一张单程票。
确认了手机丢失的车站后，刘先生还是放心不下，当天下午再次返回九龙山站，蹲在站台尝试用蓝牙耳机连接自己的手机。果然，蓝牙耳机里传来“咚”的提示音，还成功唤醒了手机的语音助手。手机连接成功！刘先生心里的一块石头终于落了下来，立即找到九龙山站工作人员。工作人员表示，会在夜间运营结束后帮忙仔细找寻。
由于正值国庆假期，7号线延长运营至次日凌晨2点。凌晨3点10分车站停电后，九龙山站工作人员在站台及轨道区间展开细致搜寻，最终在轨道旁找到了刘先生的手机。
10月8日早上，刘先生来到九龙山站领回了手机。为表谢意，当天下午，刘先生又一次来到地铁站，特意送来感谢信，还将整个事件经过拍摄成视频，发布在抖音平台。一条短短两分钟的视频，一传十，十传百，如今已获得上千个点赞，让更多人看到北京地铁的温情服务。
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